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Trocas e Devoluções

Na Olália, nossa maior alegria é ver você feliz, confiante e elegante. Mas entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado, e está tudo bem! Caso precise trocar ou devolver alguma peça, estamos aqui para ajudar.

Veja como funciona:

Como solicitar

Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] e informe:

 • Seu nome completo;

 • Número do pedido;

 • Produto que deseja trocar ou devolver.

Regrinhas importantes

  1. Prazo: As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  2. Estado do produto: A peça precisa estar nova, sem sinais de uso ou desgaste. Produtos que não atendam a este critério terão a solicitação negada.
  3. Descontos: Produtos adquiridos com desconto são de venda final e não podem ser trocados ou devolvido
  4. Etiqueta: As etiquetas ou tags devem estar fixadas no produto.
  5. Embalagem: Envie o produto, de preferência, na embalagem original, com todos os acessórios. Se não tiver mais a caixinha, pode usar outra, sem problema!
  6. Frete:

•         Em caso de defeito ou envio errado, nós cobrimos os custos do frete.

•         Para outros motivos, o cliente paga 50% do valor do frete.

O que acontece depois?

Assim que o produto chegar até nós, nossa equipe irá analisá-lo com carinho. Em seguida, entraremos em contato para combinar os próximos passos:

Em caso de devolução:

 • Você pode escolher entre:

 • Estorno do valor pago (realizado pela mesma forma de pagamento); ou

 • Voucher com o valor correspondente, válido por 6 meses em nosso site.

 • Para pagamentos no cartão de crédito, enviaremos um comprovante do pedido de estorno. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende do banco emissor.

 

Em caso de troca

•         Você pode optar por:

  • O mesmo modelo em outra cor ou tamanho (sujeito à disponibilidade de estoque);
  • Outra peça de valor equivalente; ou
  • Um voucher no valor da peça, para usar no site quando quiser.

 

Nosso objetivo é garantir que você continue se sentindo parte da família Olália, com peças que combinem com seu estilo e momentos especiais. Se tiver qualquer dúvida, é só chamar!

 

Com carinho,

 

Equipe Olália